Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневно правило за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..

За да започнете връщане, свържете се с нас на marketing@zepter.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: гр. София, бул. Европа 176

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на marketing@zepter.bg.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на marketing@zepter.bg.

Доставка и Връщане на поръчки

Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Необходими са следните документи за връщане:

Фактура, издадена от Цептер-България ЕООД

За да започнете връщане, свържете се с нас на clients@zepter.bg . Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
гр. София, бул. Европа 172 - Централен склад Цептер-България ЕООД

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на clients@zepter.bg

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си след получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки, продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..

Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате с молба за замяна с конкретен артикул, който е на същата стойност или по-висока.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматичносамо по банков път в рамките на 20 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на clients@zepter.bg

Условия за доставка и връщане на стока

Такса "доставка" при доставка на продукти, предлагани от онлайн магазин www.zepterhome.com

Такса "доставка" е в размер 2.81 € с ДДС

Такса "достаква" е приложима при направата на поръчка с обща стойност под 50 €.

Поръчки над 50 € са с Безплатна доставка.

Начини на доставка:

До офис на Zepter България (само, ако клиента е член на ZepterClub) - Безплатна доставка

До офис на куриерска фирма Speedy - възможна такса "доставка" (виж по-горе)

До личен адрес на клиента - възможна такса "доставка" (виж по-горе)

Поръчките от www.zepterhome.com до офис на Speedy или личен адрес се извършват само и единствено с куриерска фирма Speedy.

Лично вземание от офис на Zepter България

“Лично вземане“ от офис на Zepter България е възможно за членове на ZepterClub. Необходимо е при "лично вземане" от офис на Zepter България, поръчката да бъде предварително платена чрез:

банков превод

Клиентът ще получи обаждане в деня на доставка на поръчката в офис на Zepter България

Срокове за доставка:

при налични продукти - до 7 работни дни

при неналични продукти - до 45 работни дни

/молим, да проверите, преди да направите поръчка, за сроковете за доставка и сами да прецените, дали да направите поръчката чрез официалният чат на www.zepterhome.com, email: clients@zepter.bg или тел: 02 988 4458/

/наличностите са променлива величина и е възможно информацията, която се показва в уебсайта www.zepter.bg или zepterhome.com, да е правилна, но преминавайки през процеса на поръчка, вече да не бъде валидна/

/автоматичното съобщение за потвърждаване на поръчката може да съдържа неправилна информация за срок на доставка/

За поръчки, платени онлайн (чрез карта онлайн, чрез вноски на кредит, чрез платежно нареждане), моля носете със себе си личната си карта, за да можем да ви предадем продуктите, За поръчки, платени онлайн, направени от акаунт на юридически лица, се изисква пълномощно от това юридическо лице, в полза на лицето, което ще осъществи личното вземане.

Връщане на поръчки и продукти

Всеки продукт, закупен от онлайн магазин www.zepterhome.bg може да бъде върнат в 14 дневен срок от датата на предаване на стоката от куриер/офис на Zepter към клиента.

Всеки продукт може да бъде върнат на място в офис на Zepter България или Централен склад на Zepter България.

Транспортните такси за връщане на продукти чрез куриерски фирми са изцяло за сметка на клиента, както и рискът от случайно погиване или повреждане на стоката по време на транспорта.

Към върната стока е необходимо да приложите "Образец отказ от договор", копие на издадената фактура или номер на поръчката.

Възстановяването на сумата се осъществява по банков път.

Общи условия за връщане, които са прилигат за всички категории продукти:

Продуктите, предлагани от www.zepterhome.com, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали клиента е физическо или юридическо лице.

Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние както при доставката им. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощено лице или са повредени от клиент, такива с увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари (напр., но не само - механични/електрически шокове). Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били предоставени.

Всички продукти трябва да се върнат заедно с оригиналната им опаковка, придружена с непокътнатите етикети, оригинална гаранция, в случай, че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи, с които е доставен продукта.

В случай, че доставения продукт е бил придружен с подарък, следва да се върне и подаръка.

В случай, че си купил продукт в комплект, плащайки пакетна цена, не може да се върне само една част от целия комплект. След да бъдат всички части от комплекта.

В случай на закупуване на повече от 1 еднакви продукти и последващо връщане, е допустимо само и единствено 1 от продуктите да бъде отварян. Останалите опаковки не трябва да са разпечатани.

Условия за връщане по категории продукти:

Козметика, спрейове, кремове, лосиони, капсули - необходимо е да бъдат върнати неразопаковани, неизползвани, в оригиналната им опаковка

Уреди за светлинна терапия - Прилагат се "общи условия за връщане"

Уреди за пречистване на вода /системи за пречистване на вода, Lotus душ глава/ - Препоръчително е уреда, който ще се върне да бъде опаковка. В случай, че е разопакован, може да се върне само и единствено, ако не е бил монтиран или използван.

Уреди за пречистване на въздух - Препоръчително е уреда, който ще се върне, да бъде опакован. В случай, че е разопакован, може да се върне само и единствено, ако не е бил използван. Всички филтри трябва да бъдат неразопаковани, в оригинална опаковка.

Уреди за дома - Прилагат се "общи условия за връщане". Уредите могат да се върнат, ако не са били използвани.

Кухненски уреди - Прилагат се "общи условия за връщане". Уредите могат да се върнат, ако не са били използвани.

Съдове и аксесоари за готвене - Прилагат се "общи условия за връщане". Уредите могат да се върнат, ако не са били използвани.

Уреди и аксесоари за съхранение на храна - Прилагат се "общи условия за връщане". Уредите и аксесоарите могат да се върнат, ако не са били използвани.

Терапевтични очила - Прилагат се "общи условия за връщане". Необходимо е продуктите да бъдат върнати в оригинална опаковка.

Филтри за пречистване на вода/въздух - Продуктите могат да се върнат неразопаковани в оригинална опаковка.

Инхалатор ZepterAir небулайзер - продукта може да бъде върнат неразопакован, неразпечатан, в оригинална опаковка, така, както е предоставен на куриер за предаване на клиент.

Сервизи за хранене и напитки, допълнителни аксесоари, джобни ножчета, инструменти - Прилагат се "общи условия за връщане".